Na wszystkie sprzedawane przez nas towary klient otrzymuje gwarancję na 12 miesięcy.

Klient ma prawo żądać w ramach reklamacji naprawy lub wymiany towaru na nowy, a także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Jednakże Sklep zastrzega sobie prawo do wyboru drogi najkorzystniejszej dla niego, a jednocześnie satysfakcjonującej dla Klienta, na przykład: jeśli Klient żąda wymiany towaru na nowy, a Sklep uzna, że koszty wymiany przewyższałyby koszty naprawy, to ma prawo wyboru takiej drogi reklamacyjnej.

Reklamowany towar należy przesłać na adres Sklepu:

Sklep Dr. Martens

Al. Marcinkowskiego 15

61-827 Poznań

Upewnij się, że wysyłasz towar do właściwego sklepu! Nie jesteśmy siecią, tylko pojedynczym sklepem w Poznaniu. Odpowiadamy tylko za zamówienia złożone w naszym sklepie!

W ciągu 14 dni od otrzymania go Sklep zobowiązuje się do poinformowania Klienta o pozytywnym lub negatywnym wyniku rozpatrzenia reklamacji. Reklamowany towar, ze względu na procedury wysyłkowe, może zostać odesłany do klienta po upływie 14 dni, lecz zawsze w terminie najkrótszym z możliwych. 

Do reklamowanego towaru należy dołączyć dowolny dowód zapłaty (może być kopia) oraz krótki opis wady produktu, żądania reklamacyjne oraz wszelkie dane kontaktowe. Taki formularz można dołączyć do butów lub dosłać na nasz adres mailowy podany niżej.

Reklamowane obuwie można także dostarczyć osobiście do naszego sklepu stacjonarnego, który mieści się w Poznaniu przy ulicy Al. Marcinkowskiego 15, a tam jego personel dopełni wszelkich reklamacyjnych formalności.

W razie jakichkolwiek niejasności zachęcamy do kontaktu mailowego (martensy.poznan@gmail.com) lub telefonicznego (+48 690 417 915)!

Wszelkie problemy rozwiązujemy: pon-pt: 10:30-18:30, so: 10:00-15:00.